La bataille entre les marques grand public pour gagner des parts de marché en se concentrant sur l’expérience des clients dans l’accès à leurs produits et services atteint rapidement le domaine de l’entreprise, où les travailleurs hybrides s’attendent à ce que la capacité de leurs services informatiques soit identique où qu’ils se trouvent. Alors que ces attentes augmentent, Cisco a entrepris un aperçu technique de sa plate-forme d’observabilité à pile complète, ce qui équivaut à un aperçu de la façon dont elle vise à permettre aux entreprises de fournir les expériences numériques requises par le personnel, les clients et les partenaires.
Prévue pour une disponibilité générale en juin 2023, Cisco Full-Stack Observability est conçue pour permettre aux équipes de rassembler les données de télémétrie de leur propre contexte et de générer des informations corrélées sur l’ensemble du parc informatique, qu’ils soient ingénieurs DevOps, ingénieurs de fiabilité de site (SRE), ops cloud, ITOps, secteur d’activité ou membres de la suite C.
De plus, le système permet de voir l’impact sur les performances et le suivi de l’expérience à travers le prisme des problèmes de réseau et des vulnérabilités de sécurité avec une analyse des causes profondes basée sur l’intelligence artificielle (IA) vue dans tout type d’infrastructure et toute configuration multi-cloud. Cisco assure que l’analyse sera ensuite liée au contexte de l’entreprise afin que les équipes puissent identifier, hiérarchiser, résoudre et même prévoir les problèmes avant qu’ils n’affectent l’utilisateur final et l’entreprise.
Expliquant la raison du lancement d’un tel produit lors de Cisco Live 2023, la société était confiante et a déclaré qu’elle permettrait de nouveaux cas d’utilisation personnalisés en enrichissant les capacités, en étendant les services et en créant des offres à valeur ajoutée, y compris des outils pour augmenter les processus métier.
Il a ajouté que contrairement aux lacs de données, le nouveau service est piloté par des cas d’utilisation et un contexte commercial qui sont directement calibrés en fonction de résultats commerciaux spécifiques plutôt que de simplement interroger les données elles-mêmes. Il offrait à titre d’exemple la capacité d’intégrer les transactions commerciales et d’établir une corrélation avec les signaux informatiques, une capacité différenciée de l’ensemble AppDynamics existant, désormais un élément fondamental de la plate-forme d’observation Cisco Full-Stack.
“Les organisations exigent plus de points d’intégration pour comprendre quels problèmes et vulnérabilités potentiels existent et comment les résoudre avant qu’ils n’affectent l’entreprise et n’envoient les clients à la recherche d’une meilleure expérience ailleurs”, a déclaré Liz Centoni, vice-présidente exécutive, directrice de la stratégie et directrice générale. gestionnaire d’applications.
“Cisco Full-Stack Observability fournit des informations avec un contexte commercial réel – c’est essentiel dans un monde où ‘l’expérience’ est le nouveau KPI [key performance indicator].”
Pour Mohit Lad, manager et co-fondateur de Cisco ThousandEyes, l’offre d’observabilité se traduit par un changement dans la manière dont la surveillance traditionnelle du réseau a eu lieu et la manière dont les équipes ont fonctionné.
« Généralement, vous avez différentes équipes qui se réunissent, comme l’équipe réseau et l’équipe infrastructure de l’application, et le seul objectif qu’elles ont généralement est de prouver que « ce n’est pas moi ». Vous pouvez très, très rapidement comprendre ce qui n’est pas le problème, mais comment comprendre quel est le problème ? C’est l’état d’esprit de la philosophie.
“Deux choses sont vraiment importantes dans la façon dont nous avons abordé cela, et l’une est la nécessité de pouvoir voir au-delà de vos frontières et de pouvoir comprendre l’image dans son ensemble. Et puis, il s’agit de s’assurer que le produit, la technologie et la réflexion sont conçus autour de la connexion des personnes à travers les organisations.
Dite conçue pour répondre à une échelle et à des performances «massives», la plate-forme d’observabilité Full-Stack permet aux organisations de créer un écosystème d’applications basé sur une architecture ouverte et extensible. L’observabilité Full-Stack rassemble des données de télémétrie – métriques, événements, journaux et traces (Melt) pilotés par le cadre d’observabilité open source OpenTelemetry – ce qui a permis de normaliser l’ingestion de données en temps quasi réel ou en temps réel. OpenTelemetry propose des interfaces de programmation d’applications indépendantes des fournisseurs et d’autres outils pour collecter des données à partir d’applications cloud natives et tierces, et prendre en charge l’infrastructure pour comprendre les performances et les menaces.
Comme exemple du type d’entreprise qui fournirait un bon exemple de la façon dont l’obtention d’une visibilité enrichie sur le réseau peut se traduire par une meilleure expérience client interne et externe, Centoni a cité la compagnie aérienne britannique EasyJet.
“Ils ont EasyJet.com, et quand vous y entrez en termes d’application, ils ont des opérations en arrière-plan telles que la façon dont ils planifient leurs équipages et leurs propres [internal business processes], des choses que nous ne voyons pas, et ils doivent rassembler tout cela, et comment font-ils cela ? Mais [customers] attends juste [the airline website] travailler, et quand ce n’est pas le cas, nous sentons tous que nous ne sommes pas satisfaits de l’expérience », a-t-elle déclaré.
“Ils veulent une visibilité sur tout… mais ils ont également besoin d’une visibilité côté réseau sur le back-end [as regards] connectivité, et du côté de la sécurité pour la pièce de surveillance de la sécurité. Ils utilisent peut-être un service cloud de l’un des grands fournisseurs de cloud. Ils utilisent peut-être le SaaS [software as a service] ou l’authentification pour le paiement. Il se peut qu’ils ne créent pas leur propre service de paiement, mais qu’ils tirent parti de celui de quelqu’un d’autre. Mais vous ne le faites pas [know what] tout est réuni pour créer cette application.
Surveillance active
Lad note que l’observabilité n’est pas nouvelle et que Cisco l’a étendue en passant de la surveillance passive à la surveillance active pour voir si quelque chose va bien et découvrir comment cela affecte l’expérience de l’application dans l’économie de l’expérience.
“Prenons l’exemple d’une grande organisation financière avec environ 30 000 clients”, a-t-il déclaré. « Ils ont tout, de la banque de détail à la banque commerciale, de la banque institutionnelle à la banque privée. Et ce à quoi ils sont confrontés, c’est un ensemble de concurrents très agiles qui sont arrivés à l’ère des banques qui n’ont pas de briques et de mortier perturbant leurs activités. Ils ont numérisé leur front-end. Clients financiers [are now] adopter l’observabilité complète de la pile précisément pour cette raison, voulant s’assurer qu’ils perturbent leur propre mode de fonctionnement. »
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