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Après six ans à la retraite, Howard Schultz a repris le poste le plus élevé chez Starbucks en avril – cette fois pour tenter de réparer l’agitation croissante des employés dans l’entreprise alors qu’elle résiste à un effort de syndicalisation qui balaie le pays.
Il est également de retour parce qu’il dit que le pays est confronté à une “crise du capitalisme” et qu’il pense que le leadership est nécessaire pour “réinventer le rôle et la responsabilité de l’entreprise publique”, a-t-il déclaré jeudi au forum politique DealBook DC du New York Times. .
Ces extraits ont été édités et condensés pour plus de clarté.
Pourquoi il est revenu
Je suis revenu pour réinventer le rôle et la responsabilité d’une entreprise publique à un moment où il y a un changement culturel et politique par rapport à la crise du capitalisme — les besoins, les exigences du salarié dans une entreprise aujourd’hui.
Je ne veux pas être critique, mais je dois être honnête, le gouvernement a, à bien des égards, laissé des gens pour compte. Si vous appelez des milliers de personnes qui travaillent pour un chèque de paie aujourd’hui et que vous leur posez des questions sur la mobilité économique et plus particulièrement sur la promesse du pays, pour la plupart, ils vont dire que ce n’est pas disponible pour moi. Et si vous demandez aux gens, malheureusement, qui sont noirs ou bruns, ils vont dire sans poser de questions que ce n’est pas disponible pour moi pour la plupart.
Si nous pensons au passé, Starbucks a créé une assurance maladie complète pour notre peuple 25 ans avant la loi sur les soins abordables. Équité sous forme d’options d’achat d’actions pour tout le monde, y compris les travailleurs à temps partiel. Frais de scolarité gratuits. Nous pouvons continuer encore et encore, mais la vérité est que ces avantages, aussi bons soient-ils et étaient-ils, ne sont pas assez bons pour l’employé d’aujourd’hui, principalement parce que la génération Z a une vision différente du monde. Et aussi parce que le gouvernement ne leur a pas fourni une voie qu’ils croient mériter.
Pourquoi il s’oppose à la syndicalisation
Starbucks se trouve malheureusement être le mandataire de ce qui se passe. Nous sommes en plein milieu. Si une entreprise aussi progressiste que Starbucks, qui a tant fait et qui se situe au 100e centile de l’ensemble de notre industrie en termes d’avantages pour nos employés, peut être menacée par un tiers, c’est-à-dire n’importe quelle entreprise en Amérique. Maintenant, j’ai dit publiquement que je n’étais pas antisyndical, mais l’histoire des syndicats est basée sur le fait que les entreprises des années 40, 50 et 60 ont abusé de leurs employés. Nous ne sommes pas dans une entreprise d’extraction de charbon; nous n’abusons pas de notre peuple.
Mais le problème majeur dans le pays est que les entreprises n’en font pas assez et que l’entreprise est l’ennemi.
Nous ne croyons pas qu’un tiers doive diriger notre peuple. Et donc nous sommes dans une bataille pour les cœurs et les esprits de notre peuple.
Construire une grande entreprise durable est une chose : la devise de la confiance.
Sur l’état de l’économie américaine
Quand je regarde les prix de l’essence à 6 $ et atteignant 7 $ le gallon, nous sommes sur une trajectoire de collision avec le temps en termes de durée pendant laquelle le consommateur américain – la famille américaine – peut continuer à dépenser au niveau où il est. Et donc, il est difficile d’être optimiste à moins qu’il n’y ait un plan pour maîtriser l’inflation.
Sur les relations de l’Amérique avec la Chine (Starbucks y compte 6 000 magasins)
La Russie est un ennemi de l’Amérique, point final. La Chine, à mon avis, est un concurrent féroce.
Le fait que nous fassions des va-et-vient entre la Chine et les États-Unis en termes de diplomatie est tellement malsain. C’est tellement contre ce dont le monde a besoin.
En ce qui concerne les 360 milliards de dollars de droits de douane imposés par Trump, je ne comprends pas pourquoi le président des États-Unis ne les lève pas aujourd’hui.
De la responsabilité de parler
Au cours des deux derniers mois seulement, nous avons trois problèmes importants en cours. Nous avons la violence armée et la situation à Uvalde et Buffalo. Nous avons la situation à venir avec la Cour suprême en ce qui concerne Roe c. Wade. Et nous avons le problème permanent de l’immigration. Ces trois questions sont dans l’esprit de nos employés, et je peux vous promettre qu’ils regardent Starbucks, et regardent les dirigeants de Starbucks, pour défendre ce qu’ils croient être conforme aux valeurs et aux principes directeurs de notre entreprise.
Ça ne peut pas être pratique. Il ne peut pas s’agir de sonner à la caisse.
Dans le monde dans lequel nous vivons, aucune entreprise, aucun PDG ne peut se cacher. Tout le monde sait tout. Tout ce que vous dites publiquement ou en privé est là. Alors, assurons-nous que vous défendez la vérité.
Sur la crise de la santé mentale
Si vous demandez à nos employés quels sont les deux ou trois principaux avantages offerts par Starbucks, le numéro 1 est Spotify. C’est ce que c’est. Le deuxième est Lyra Health, et c’est la santé mentale que nous offrons à notre peuple.
Nous servons 100 millions de personnes chez Starbucks, et il y a un problème de sécurité dans nos magasins en termes de personnes qui utilisent nos magasins comme toilettes publiques, et nous devons fournir un environnement sûr pour nos employés et nos clients. Et la crise de la santé mentale dans le pays est grave, aiguë et s’aggrave.
Aujourd’hui, nous sommes allés dans un magasin communautaire Starbucks à Anacostia, à huit kilomètres d’ici, qui est une communauté qui est malheureusement emblématique des communautés de tout le pays qui sont privées de leurs droits, laissées pour compte. Et voici Starbucks qui construit un magasin pour la communauté. Maintenant, nous avons eu une table ronde avec le directeur et d’autres personnes, et on nous a dit que de midi à 18 heures aujourd’hui — tous les jours — il n’y a personne dans la rue. Pourquoi? Parce que les gens ont peur que leurs enfants se fassent tirer dessus, à huit kilomètres de la Maison Blanche.
Je pense que nous devons offrir une meilleure formation à nos gens. Nous devons renforcer nos magasins et assurer la sécurité de nos employés. Je ne sais pas si nous pouvons garder nos salles de bains ouvertes.
Starbucks essaie de résoudre un problème et de faire face à un problème qui relève de la responsabilité du gouvernement.
Pour ramener les travailleurs au bureau
Je n’ai pas réussi, malgré tout ce que j’ai essayé de faire, à remettre nos gens au travail. Je les ai suppliés. J’ai dit que je vais me mettre à genoux. Je ferai des pompes. Tout ce que vous voulez. Revenir. Non, ils ne reviennent pas au niveau auquel je le souhaite. Et, vous savez, nous sommes un groupe très collaboratif et créatif. Je me rends compte que je suis une personne de la vieille école et que c’est une génération différente. Je suis au bureau à 7h du matin et je pars à 7h du soir. J’essaie de faire un exemple. Je pense que les gens reviendront deux à trois jours par semaine et c’est comme ça — c’est comme ça. Mais ce que j’évalue, c’est quel est le niveau de productivité ? Et vous savez, il semble que les gens travaillent à domicile.
Qu’est-ce que tu penses? Starbucks est-il un proxy pour ce qui se passe en Amérique ? Faites-le nous savoir : dealbook@nytimes.com.
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