Cette semaine, The Points Guy a publié son classement annuel des meilleures compagnies aériennes nationales.
Le rapport a noté les principales compagnies aériennes américaines de janvier 2021 à décembre 2021 en fonction des coûts et de la portée, de la fidélité des clients, de la fiabilité et de l’expérience client.
Delta est en tête de liste pour la quatrième année consécutive. Et bien que les autres compagnies aériennes comme JetBlue et Spirit ne soient pas arrivées en première place sur la liste globale, elles ont remporté des titres dans des catégories telles que la fiabilité, l’expérience et le coût.
Hawaiian Airlines était sixième sur la liste, mais en tête du classement des meilleures compagnies aériennes américaines pour la fiabilité. Selon le rapport The Points Guy, plus de 90% des vols hawaïens sont arrivés à l’heure et n’ont pas bousculé de passagers.
JetBlue était à la septième place, mais a remporté la meilleure compagnie aérienne américaine pour l’expérience client, car elle offre une connexion Wi-Fi et des écrans de télévision gratuits pour chaque passager.
Spirit Airlines était au bas de la liste mais a remporté le titre de meilleure compagnie aérienne américaine pour le coût.
“Toutes les catégories sont importantes, mais en fin de compte, nous avons pondéré la fiabilité légèrement plus que les autres”, a déclaré Nick Ewen, directeur du contenu chez The Points Guy, à CNBC Make It.
“Peu importe qu’une compagnie aérienne propose un excellent produit en vol, des salons fantastiques ou un programme de fidélisation lucratif”, a-t-il déclaré. Si la compagnie aérienne ne peut pas vous amener (ainsi que vos bagages) à destination à temps, cela peut annuler n’importe lequel de ces autres éléments.”
La meilleure compagnie aérienne américaine de 2022 : Delta
Selon le rapport The Points Guy, Delta a obtenu un score de 70,43/100, les scores les plus élevés provenant de la satisfaction client, des salons et des bosses involontaires. La seule catégorie dans laquelle Delta n’avait pas obtenu un score élevé était l’abordabilité.
“La cohérence offerte par Delta est l’une des choses les plus importantes. Même s’ils ont rencontré des problèmes opérationnels au cours des dernières années, il s’agit souvent d’incidents isolés, car ils se classent régulièrement parmi les trois premiers”, a déclaré Ewen. “Il a des salons très appréciés et de solides fonctionnalités à bord, et il obtient souvent de bons résultats en termes de satisfaction client, de frais annexes et de fidélité.”
Southwest a décroché la deuxième place, ses catégories les plus performantes étant les frais de bagage/modification, la disponibilité des primes et la satisfaction client. Il a également été le plus performant en termes de disponibilité des récompenses grâce à son programme Rapid Rewards. Les domaines les moins performants comprenaient la rapidité d’exécution et les annulations.
Voici la liste complète des meilleures compagnies aériennes américaines de 2022 :
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