Plus de personnes que jamais auparavant ont changé de fournisseur de compte courant au cours des trois derniers mois de l’année dernière, dont 376 000 ont changé de banque.
Rien qu’en novembre, plus de 157 000 consommateurs britanniques ont transféré leur compte courant dans une nouvelle banque en utilisant le service de changement de compte courant (Cass) du gouvernement, qui en est à sa 10e année de fonctionnement.
Les chiffres de Pay.UK, qui gère le service Cass, ont révélé un bond significatif par rapport à la même période en 2021, lorsqu’environ 250 000 ont changé de compte – un nombre record à l’époque.
Cass a été lancé en 2013, permettant le changement de compte en sept jours – beaucoup plus rapide que les 30 jours qu’il fallait auparavant. À l’époque, le gouvernement britannique était désireux de stimuler la concurrence dans le secteur de la banque de détail après la crise financière qui a débuté en 2008. Vocalink a construit la plate-forme informatique du service, avec CGI supervisant le projet de deux ans, qui a coûté 750 millions de livres sterling.
Depuis son lancement, l’industrie de la fintech a explosé et aujourd’hui, de nombreuses options s’offrent aux consommateurs dans le domaine des services financiers, proposées par les banques challengers numériques et d’autres fournisseurs de services financiers axés sur le numérique.
David Piper, responsable des opérations de paiement chez Pay.UK, a déclaré : “Il est encourageant de voir le plus haut niveau de changements jamais enregistré ce trimestre, démontrant la pertinence continue du service pour les consommateurs et les entreprises à travers le Royaume-Uni”.
“Ceux qui envisagent un nouveau compte courant, pour quelque raison que ce soit, peuvent être assurés que le service de changement de compte courant a facilité près de neuf millions de changements grâce à un processus rapide, gratuit et facile”, a ajouté Piper.
Les banques de rue HSBC et Santander ont gagné le plus de nouveaux clients grâce au service de commutation. Mais les banques challengers numériques Starling et Monzo étaient les suivantes. Ces fournisseurs de comptes courants axés sur le numérique font partie de la révolution fintech, offrant des alternatives – souvent basées sur des applications – qui utilisent les dernières technologies pour améliorer et personnaliser les services.
Santander a réalisé des gains nets de plus de 29 000 nouveaux clients grâce à Cass, HSBC en a gagné environ 13 000, tandis que Starling Bank et Monzo Bank en ont ajouté environ 9 000 et 6 000 respectivement.
Selon Cass, la principale raison invoquée pour le changement était la banque en ligne, 46 % des répondants citant cela comme raison de leur décision. Le service client est le deuxième facteur le plus influent pour convaincre les gens de changer de banque (42%). Et 40 % ont déclaré être attirés par des services bancaires mobiles plus faciles à utiliser chez leur nouveau fournisseur de compte courant.
Les banques numériques Challenger et d’autres entreprises fintech pourraient gagner de nouveaux clients grâce à des outils pour aider les gens à gérer leurs finances pendant la crise actuelle du coût de la vie, avec des outils de gestion financière, des produits financiers personnalisés et diverses options de crédit disponibles.
Les difficultés financières actuelles des personnes à travers le monde pourraient encourager l’adoption d’applications, tout comme l’a fait la pandémie de Covid-19, mais pour des raisons différentes.
Lorsque Covid-19 a frappé le monde en 2020, la nécessité pour les gens d’éviter tout contact avec les autres a conduit à l’adoption de la banque numérique. Les rues commerçantes étant fermées pendant de longues périodes, l’adoption de la technologie financière a explosé alors que les gens de tous les groupes d’âge se tournaient vers des applications pour gérer leur argent.
Read more Tech News in French
Source
