Plus d’un tiers (35 %) des personnes en difficulté financière pendant la crise actuelle du coût de la vie changeraient de fournisseur de compte bancaire si cela signifiait qu’elles pouvaient accéder à un soutien financier sur mesure.
C’est l’une des conclusions d’une étude menée par le fournisseur de technologie bancaire ouverte Tink, qui a également révélé que 46 % des Britanniques « parviennent déjà à peine » à payer pour l’essentiel et craignent de ne pas pouvoir le faire à l’avenir.
Les difficultés financières actuelles des personnes à travers le monde pourraient stimuler l’adoption d’applications financières, tout comme la pandémie de Covid-19 l’a fait, mais pour des raisons différentes.
Tasha Chouhan, responsable bancaire britannique chez Tink, a déclaré: «Il existe une opportunité claire d’offrir plus de soutien aux Britanniques en difficulté alors que nous faisons face à la plus forte baisse de revenus observée depuis des décennies. Avec le succès de l’open banking, les banques sont aujourd’hui dans la meilleure position possible pour adopter la technologie basée sur les données afin de développer un support, des outils et des communications sur mesure. Cela permettra aux gens de mieux gérer leurs finances pendant les périodes économiques difficiles, tout en améliorant l’engagement des clients et en renforçant la fidélité à long terme. »
La crise du coût de la vie est une opportunité pour les entreprises fintech et les nouvelles banques de développer des services pour soutenir les clients pendant les périodes difficiles, comme ce fut le cas lorsque Covid-19 a frappé le monde. Pendant les fermetures pandémiques de 2020, la nécessité pour les gens d’éviter tout contact avec les autres a conduit à l’adoption de la banque numérique. Les rues commerçantes étant fermées pendant de longues périodes, l’adoption de la technologie financière a explosé alors que les gens de tous les groupes d’âge se tournaient vers des applications pour gérer leur argent.
Selon l’étude Tink, 48 % des personnes interrogées qui se considéraient “seulement gérer” financièrement utilisent des outils bancaires en ligne de base et 24 % préfèrent gérer leurs finances manuellement. “Les banques peuvent trouver des moyens de soutenir ces clients et de renforcer leur confiance dans la transition vers la gestion numérique de leurs finances, tout en soulignant les avantages des outils financiers personnalisés”, indique le rapport d’enquête.
«Avec le succès de l’open banking, les banques sont aujourd’hui dans la meilleure position possible pour adopter la technologie basée sur les données afin de développer un support, des outils et des communications sur mesure. Cela permettra aux gens de mieux gérer leurs finances pendant les périodes économiques difficiles, tout en améliorant l’engagement des clients et en renforçant la fidélité à long terme »
Tasha Chouhan, Tink
Il a déclaré que 22 % de ceux qui « ne font que gérer » aimeraient que leur banque leur montre activement quels fournisseurs ont de meilleures offres et où des économies peuvent être réalisées, et 22 % aimeraient également que les fournisseurs financiers suggèrent où ils pourraient dépenser moins chacun. mois.
Il a également révélé que 35 % de ces personnes changeraient de compte bancaire si on leur proposait un soutien financier adapté à leurs besoins. Au total, 44 % ont déclaré qu’ils changeraient si une nouvelle banque pouvait leur offrir des conseils sur les endroits où ils pourraient économiser de l’argent.
Au cours des trois derniers mois de 2022, plus de personnes que jamais auparavant ont changé de fournisseur de compte courant, dont 376 000 ont changé de banque. Rien qu’en novembre, plus de 157 000 consommateurs britanniques ont transféré leur compte courant dans une nouvelle banque en utilisant le service de changement de compte courant (Cass) du gouvernement, qui en est à sa 10e année de fonctionnement.
La recherche Tink a brossé un tableau sombre de la santé financière de millions de personnes au Royaume-Uni. Il a révélé que 25 % de ceux qui « ne font que gérer » ont vendu des biens pour gagner de l’argent et 27 % ont utilisé leurs économies.
Une personne sur cinq de ce groupe s’attend à sauter des repas ou à recourir à une banque alimentaire à l’avenir, et 12 % s’attendent à manquer un paiement de loyer ou d’hypothèque à mesure que leur situation financière se détériore.
