Le TSB pilote trois modules bancaires, qui offriront des services bancaires dans les centres commerciaux et fourniront une source alternative de services bancaires à mesure que de plus en plus de succursales bancaires fermeront.
Alors que les succursales bancaires ferment au milieu de la révolution bancaire numérique, le gouvernement établit des règles selon lesquelles les banques devront fournir aux clients un accès physique aux espèces et la possibilité d’effectuer des dépôts. À cette fin, les banques investissent dans de nouvelles façons d’assurer une présence physique aux clients qui en ont besoin.
La banque exécute trois projets pilotes de ses pods TSB dans le nord de Londres, Wigan et Luton. Les «structures semi-permanentes» utilisent la technologie, connue sous le nom de BankHive, du fournisseur de guichets automatiques NoteMachine pour connecter les clients avec TSB pour effectuer leurs opérations bancaires.
Les clients pourront accéder aux espèces et TSB ajoutera bientôt des fonctionnalités leur permettant de déposer de l’argent. Ils pourront également être accompagnés par des conseillers sur des activités telles que le paiement, l’accès aux produits et services ou la mise en place d’une banque digitale.
Gary Jones, directeur de la livraison à la clientèle de TSB, a déclaré que les clients effectuent leurs opérations bancaires différemment. “Nous constatons à la fois une augmentation de leur utilisation de la technologie et du nombre de clients cherchant de l’aide pour effectuer leurs opérations bancaires de manière plus pratique”, a-t-il déclaré. « TSB reste déterminé à offrir des services bancaires en face à face et, avec des projets pilotes comme les TSB Pods en cours et une augmentation de notre offre de services bancaires vidéo, nous continuons d’innover dans la façon dont nous pouvons servir nos clients de la manière qui leur convient le mieux. ”
Les TSB Pods s’ajoutent aux 43 services bancaires éphémères offerts par le TSB dans les lieux des communautés rurales. Celles-ci ont été annoncées lorsque la banque a annoncé la fermeture de 70 succursales en novembre 2021 et a déclaré qu’elle introduirait des services contextuels dans les communautés qui en avaient besoin.
L’annonce de Pod du TSB fait écho au projet de Barclays de créer de nouveaux « pods bancaires » où les services bancaires sont accessibles. Barclays a également déclaré qu’il s’agissait de structures semi-permanentes dans des sites tels que des centres commerciaux. Barclays a déclaré qu’au moins 10 seront installés au Royaume-Uni d’ici l’été 2023. Pour atteindre les clients dans des endroits éloignés, il prévoit également l’ajout de six autres fourgonnettes bancaires pour véhicules électriques à sa flotte existante de 10.
Les banques continuent de fermer des succursales à mesure que les clients migrent vers les canaux numériques. Par exemple, le mois dernier, NatWest a annoncé la semaine dernière qu’elle fermerait 23 succursales en Angleterre et au Pays de Galles au cours des six prochains mois, tandis que Lloyds Banking Group a récemment annoncé qu’elle fermerait 40 succursales.
Les annonces de fermetures de succursales des banques s’accompagnent inévitablement de déclarations selon lesquelles les clients se tournent vers les canaux numériques et que la fréquentation des succursales chute rapidement.
Mais le gouvernement et les groupes de défense des droits des consommateurs, tels que Which ?, veulent que les banques garantissent à leurs clients l’accès aux espèces.
En mai de l’année dernière, le gouvernement a annoncé qu’il légiférerait pour que la Financial Conduct Authority (FCA) veille à ce que les banques permettent aux consommateurs d’accéder aux espèces et d’effectuer des dépôts à une distance raisonnable de leur domicile. “Pour soutenir la FCA, le gouvernement définira en temps voulu ses attentes concernant une distance raisonnable pour les personnes à parcourir lors du dépôt et du retrait d’espèces”, indiquait alors un communiqué du Trésor.
L’argent liquide est toujours un élément essentiel de l’économie. Alors que son utilisation diminue depuis des années, l’année dernière, le montant d’argent liquide retiré des distributeurs automatiques de billets a augmenté de 19 % par rapport à 2021, alors que les gens tentaient d’éviter de s’endetter pendant la crise du coût de la vie.
Selon les chiffres de la Nationwide Building Society, plus de 30 millions de retraits en espèces ont été effectués. C’est la première fois en 13 ans qu’il y a une augmentation de l’utilisation des guichets automatiques.
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