Royal Mail, victime d’un ransomware, a rétabli les derniers services internationaux restants via les succursales de la poste après l’attaque LockBit de janvier 2022, qui a paralysé ses services d’exportation pendant des semaines.
Dans un avis publié aujourd’hui, le service postal a déclaré que tous les services d’exportation internationaux vers toutes les destinations sont désormais disponibles à l’achat en ligne, via des partenaires d’expédition ou au comptoir, bien qu’il avertisse que la livraison peut encore prendre un peu plus de temps qu’auparavant, et le suivi les informations disponibles pour les clients peuvent être différentes.
Il demande également aux personnes qui envoient des articles nécessitant une déclaration en douane d’acheter en ligne, via des partenaires de solutions d’expédition ou au comptoir, plutôt que d’utiliser des timbres-poste ou des compteurs.
Royal Mail avait déjà mis en place un certain nombre de ses services en utilisant des solutions de contournement techniques qui atténuaient l’impact du ransomware, mais la récupération des services de gré à gré dans les succursales de la poste a pris plus de temps. Les deux organisations fonctionnent comme des sociétés distinctes depuis avril 2012 en vertu de la loi de 2011 sur les services postaux.
Entre-temps, la Poste a annoncé qu’elle accorderait une rémunération supplémentaire aux maîtres de poste pour le traitement des lettres et colis internationaux via ses 11 500 succursales.
“Les maîtres de poste ont été les victimes innocentes de ce crime sans visage, incapables de soutenir les entreprises et les consommateurs souhaitant utiliser leur expertise pour faire expédier des colis à l’étranger”, a déclaré Neill O’Sullivan, directeur général des colis et du courrier de la Poste.
«Pour de nombreuses petites entreprises, les bureaux de poste font partie intégrante de leur configuration commerciale et cela a également été une période difficile pour elles. Nous avons travaillé jour et nuit en partenariat avec Royal Mail pour rétablir tous les services internationaux via notre réseau de succursales.
«La Poste offre une rémunération supplémentaire aux maîtres de poste pour le traitement des envois internationaux dans les succursales sous la forme d’un nouveau paiement fixe pour chaque transaction. De plus, pour toutes les étiquettes internationales Royal Mail vendues en succursale en février et mars, la poste paiera une commission supplémentaire sur la valeur de chaque article.
O’Sullivan a reconnu que la dernière période d’un mois et demi a été difficile pour les maîtres de poste qui n’ont pas été payés pour fournir des services internationaux, ce qui est une situation difficile à vivre dans le climat économique actuel. La Poste espère que le paquet temporaire d’améliorations salariales contribuera à les aider à récupérer les revenus perdus.
L’attaque de ransomware très médiatisée, qui a commencé le 10 janvier 2022 et a été rendue publique un jour plus tard, a eu un impact considérable, en particulier sur les propriétaires de petites entreprises et les créateurs indépendants qui comptent sur Royal Mail pour expédier des marchandises à l’étranger.
Le cartel LockBit à l’origine de l’attaque a d’abord tenté de nier toute responsabilité, affirmant d’abord que l’attaque avait été menée par un opérateur non autorisé utilisant une copie divulguée de son code source. Plus tard, il a pivoté et a affirmé qu’une filiale avait attaqué Royal Mail à son insu.
Par la suite, le gang a pris ses responsabilités et a divulgué la semaine dernière une copie de la transcription du chat entre ses agents et un négociateur travaillant pour le compte de Royal Mail. La transcription a révélé que le service postal aurait refusé de payer une demande de rançon de 66 millions de livres sterling, affirmant qu’il s’agissait d’une « somme d’argent absurde ». Royal Mail a fermement refusé de commenter l’exactitude de la transcription.
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