Les équipes informatiques des entreprises ont exprimé leur malaise face à l’utilisation des technologies de surveillance des employés au travail, les employés et les responsables soulignant son potentiel à accélérer l’épuisement professionnel, à réduire le moral et à augmenter l’anxiété.
Depuis le début de la pandémie et le passage à un travail à distance plus répandu, de nombreuses entreprises se sont tournées vers la technologie pour maintenir la surveillance et le contrôle de leurs effectifs, ce qui inclut la surveillance de leur activité Web, le temps passé dans les applications et les programmes, la journalisation des touches et des clics, et des enregistrements audio et vidéo des employés.
Selon une enquête menée par la société d’expérience numérique des employés 1E et Wakefield Research, près de neuf sur 10 (89 %) des 500 responsables informatiques interrogés ont déclaré avoir une expérience directe du déploiement de ces technologies, tandis que quatre sur cinq des 500 travailleurs informatiques (84%) ont dit la même chose.
En outre, 83 % des managers et 77 % des travailleurs ont indiqué que les technologies de surveillance numérique sont déployées par leur employeur actuel pour surveiller la productivité dans l’ensemble de l’organisation, la grande majorité des deux groupes (87 % et 84 % respectivement) constatant des impacts négatifs depuis leur entreprise a commencé à le faire.
Les impacts négatifs cités par les équipes informatiques incluent une augmentation de l’anxiété des travailleurs, la perte de confiance des employés dans le leadership, les départs d’employés, des difficultés à embaucher de nouveaux employés, des taux d’épuisement plus rapides et un moral généralement plus bas sur le lieu de travail.
« À ce jour, la plupart des recherches et des rapports sur cette question se sont concentrés sur les employés que les entreprises espionnent », a déclaré le vice-président de la marque et des communications de 1E, Ian Greenleigh. «Ils sont plus anxieux et pleins de ressentiment, plus susceptibles de faire semblant de travailler, de démissionner et même de voler des biens sur le lieu de travail. Pourtant, jusqu’à présent, la recherche a négligé le point de vue de ceux qui sont chargés de l’espionnage : les informaticiens et les responsables.
« Il est très probable que l’augmentation perçue de la productivité soit en fait une augmentation du présentéisme », a-t-il ajouté. « D’autres études ont montré que les employés surveillés sont plus de deux fois plus susceptibles de faire semblant de travailler et passent en moyenne 67 minutes par jour au-delà de leurs heures de travail normales pour que les autres voient qu’ils sont en ligne. Agir productif et être productif sont très différents.
Un rapport 1E sur ses conclusions a en outre noté que “le confort varie considérablement en fonction de la technologie de surveillance spécifique utilisée”, et que si de nombreux professionnels de l’informatique acceptent la nécessité pour les entreprises de surveiller la productivité, les sentiments partagés montrent qu’il existe des limites claires autour de ce qui est jugée acceptable.
“Ils sont plus à l’aise avec le fait que leur entreprise surveille les comportements en ligne de base tels que l’activité Web (58 % des informaticiens et 58 % des responsables informatiques) et la journalisation du temps passé à utiliser divers programmes (57 % des informaticiens et 49 % des responsables informatiques). ,” Ça disait. “Cependant, ils sont plus susceptibles de voir certaines mesures indirectes de la productivité [like keylogging and video recordings] comme une portée excessive – une invasion de la vie privée qui a également peu de valeur commerciale.
Ces impacts négatifs et les niveaux généraux d’inconfort autour de la surveillance de la productivité sont également directement liés à la transparence des employeurs quant à leur utilisation de la technologie.
“Presque tous les responsables informatiques (95 %) et 89 % des informaticiens affirment que la transparence augmenterait leur confort… Pourtant, étonnamment, beaucoup ne voient pas ce niveau de transparence en action”, indique le rapport.
« Des responsables informatiques dont l’entreprise actuelle utilise EPST [employee productivity surveillance technology]près de la moitié (48 %) déclarent que les employés n’étaient pas du tout informés de l’utilisation de la technologie ou qu’on leur avait dit qu’elle était utilisée, mais pas comment la surveillance était menée. »
Accès aux données
Près de neuf travailleurs sur 10 ont convenu que les employés devraient avoir accès aux mêmes données détenues à leur sujet par leur employeur.
Le rapport ajoute que 27% des travailleurs et 33% des managers soulèveraient également des inquiétudes concernant la direction de l’entreprise avant le déploiement, 5% et 8% respectivement déclarant qu’ils refuseraient catégoriquement de déployer la technologie.
Il a en outre révélé que si plus des deux tiers des informaticiens (69 %) et des responsables (67 %) pensent qu’il est approprié pour les entreprises de surveiller ce que font les employés pendant les heures de travail, 73 % des responsables ne seraient pas à l’aise de donner des instructions à leur propre personnel. pour déployer les technologies. Un autre 46% des travailleurs ont déclaré qu’ils ne seraient pas non plus à l’aise de se voir demander de déployer la technologie.
Environ un tiers des informaticiens et des responsables informatiques ont déclaré que l’utilisation des technologies numériques pour surveiller la productivité des employés est une atteinte à la vie privée et ne doit en aucun cas être utilisée.
Un autre quart de tous les travailleurs et gestionnaires ont ajouté que la capacité de la technologie à mesurer la productivité est inexacte car elle ne fournit pas une vue complète du travail et des contributions d’un employé.
“Une réaction interne pourrait perturber la mise en œuvre dès le départ, car la grande majorité du personnel informatique divulguerait son utilisation à des collègues et proposerait des solutions de contournement même si cela violait la politique de l’entreprise”, a déclaré le rapport dans sa conclusion.
“Avec près de la moitié des responsables informatiques qui sont dans leur entreprise depuis cinq ans ou moins et qui considèrent la technologie comme une atteinte à la vie privée, le recul semble susceptible de se poursuivre”, a-t-il déclaré. “Les départements informatiques sont désormais dans une position précaire, et les entreprises doivent décider si les risques connus liés à l’utilisation de la technologie de surveillance de la productivité valent les récompenses potentielles.”
Droit de se déconnecter
En février 2022, l’Organisation mondiale de la santé et l’Organisation internationale du travail ont appelé conjointement les entreprises et les gouvernements à imposer des limites claires à la surveillance du lieu de travail et à soutenir le droit à la déconnexion, au motif que cela réduirait les effets négatifs sur la santé physique et mentale de la télésurveillance numérique. Pratiques de travail.
Le mois suivant, le Congrès des syndicats (TUC) a averti que la surveillance numérique du lieu de travail « échappe à tout contrôle » et pourrait conduire à une discrimination généralisée, à une intensification du travail et à un traitement injuste sans une réglementation plus stricte pour protéger les travailleurs.
À la mi-avril 2023, le TUC a réitéré cet avertissement et a en outre averti que le gouvernement britannique ne parvenait pas à protéger les travailleurs contre l'”exploitation” des technologies d’intelligence artificielle sur le lieu de travail, y compris celles utilisées à des fins de surveillance des employés.
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