Certaines des propositions numériques de Marks and Spencer (M&S) ont augmenté au cours de l’année écoulée, a affirmé le détaillant dans son rapport annuel couvrant la période d’avril 2022 à avril 2023.
M&S a déclaré que son service click and collect avait augmenté, parallèlement à une augmentation du nombre d’utilisateurs actifs de son application mobile et de son programme de fidélité Sparks.
Mais son bénéfice avant impôt a connu une baisse de 7,8 % d’une année sur l’autre (YoY), passant de 522,9 millions de livres sterling en avril 2022 à 482 millions de livres sterling en avril 2023, ce que le détaillant a principalement attribué à la transformation en cours.
Le PDG de M&S, Stuart Machin, a déclaré : « Les ventes ont augmenté en magasin et en ligne, soutenues par la croissance des ventes click and collect, les utilisateurs actifs de l’application et l’adhésion à Sparks, démontrant la puissance émergente de notre modèle omnicanal.
« Le programme de rotation et de renouvellement des magasins a entraîné une forte augmentation des ventes et s’accélérera cette année, notamment avec l’ouverture de cinq magasins à gamme complète définissant la marque dans les grandes villes. Notre approche disciplinée de l’allocation du capital signifie que nous pouvons investir pour la croissance, tout en réduisant davantage la dette nette et en maintenant des mesures de crédit de qualité investissement, et nous prévoyons de reprendre les paiements de dividendes à nos résultats intermédiaires.
Les bénéfices sont peut-être en baisse pour le détaillant, mais les ventes sont en hausse d’année en année, tant en ligne que hors ligne – les ventes en magasin ont augmenté de 14,9 % en glissement annuel et les ventes en ligne ont augmenté de 4,8 %.
Dans le passé, M&S était réputé pour sa nourriture de qualité, mais l’année dernière, ses ventes de vêtements et de maisons ont bien performé, augmentant de 11,5 % d’une année sur l’autre.
Mais la branche Ocado Retail de l’entreprise a connu une baisse de ses revenus au cours de la période, M&S affirmant que cette partie de l’activité est en cours de “réinitialisation” pour améliorer l’expérience client et les coûts d’exploitation.
Les ventes d’Ocado Retail ont diminué de 1,2 % sur un an, malgré une augmentation du nombre de clients actifs. M&S attribue cela aux personnes qui achètent moins fréquemment maintenant que la pandémie s’est atténuée, bien qu’une tendance commune dans le climat économique actuel soit la réduction des volumes de vente au détail et l’augmentation des dépenses de vente au détail en raison de la hausse du coût de la vie.
M&S a mentionné avoir subi “un certain nombre d’années de changements et d’investissements substantiels” pour travailler au développement d’un certain nombre de parties de son activité, y compris sa proposition omnicanal, en partie réalisée grâce à son partenariat avec Ocado.
En 2019, M&S et Ocado ont conclu un accord par lequel M&S a pris une part de 50% des activités de vente au détail d’Ocado au Royaume-Uni avec accès à la plate-forme intelligente Ocado. Il a ensuite permis aux clients d’accéder aux produits de marque M&S lors de la commande en ligne auprès d’Ocado.
Mais ce n’est pas la seule entreprise que M&S a entreprise pour accroître l’efficacité et réduire les coûts au fil du temps.
L’année dernière, M&S a annoncé l’acquisition de Gist pour aider à moderniser et à réduire les coûts de gestion de sa chaîne d’approvisionnement. Il a également affirmé avoir travaillé à « rationaliser » ses fonctions numériques, technologiques et de centre de support.
Bien qu’il envisage également d’investir au cours de l’année prochaine dans des projets tels qu’un système de planification des commandes pour les vêtements et les produits pour la maison, et un système de prévision et de commande pour les produits alimentaires, le détaillant a déclaré que les coûts de ces investissements seraient compensés dans d’autres domaines.
“Un an plus tard, notre stratégie visant à remodeler M&S pour la croissance a entraîné une dynamique commerciale soutenue, les deux entreprises continuant à augmenter leurs ventes et leur part de marché”, a déclaré Machin. “Les avantages de l’acquisition de Gist et l’efficacité opérationnelle ont également soutenu une amélioration des performances au second semestre [of the year].”
Read more Tech News in French
Source
