Le géant de l’externalisation Capita – actuellement confronté à d’éventuelles enquêtes réglementaires sur ses affaires de cybersécurité après que plus de 90 de ses clients, y compris des fonds de pension et des marques bien connues telles que le géant des boissons Diageo et le détaillant M&S, se soient fait voler les données de leurs clients et de leur personnel de ses systèmes dans un ransomware attack – a remporté un contrat de 50 millions de livres sterling, aux côtés de PwC, pour remplacer le service de signalement de la cybercriminalité Action Fraud.
Le remplacement d’Action Fraud intervient après que le service a été fortement critiqué pour de multiples défaillances. En 2021, un rapport du comité du travail et des pensions sur les escroqueries et les fraudes en matière de pensions a souligné de multiples préoccupations avec l’organisme, dont beaucoup découlent d’une enquête menée en 2019 par Les temps qui alléguait, entre autres, des fautes professionnelles du personnel et des ressources insuffisantes au service, qui est supervisé par la police de la ville de Londres.
Capita fournira les ressources du centre de contact et la technologie sous-jacente pour permettre au public de faire des signalements. PwC, quant à lui, fournira des services technologiques pour la gestion de la criminalité et du renseignement qui sous-tendent le National Fraud Intelligence Bureau (NFIB), qui évalue et analyse les signalements actuellement reçus par Action Fraud. Le nouveau service devrait être opérationnel d’ici la fin juin 2024. Les services et systèmes existants d’Action Fraud resteront en place jusqu’à cette date.
“La transformation de l’actuel Action Fraud et du National Fraud Intelligence Bureau est un élément indispensable et essentiel de la stratégie nationale de lutte contre la fraude”, a déclaré la commissaire de police de la ville de Londres, Angela McLaren.
“La clé du succès est d’avoir la bonne chaîne d’approvisionnement et, après un processus d’approvisionnement rigoureux, je suis convaincu que nous avons des fournisseurs de qualité qui travailleront avec nous pour atteindre nos buts et objectifs.”
“Nous sommes ravis d’annoncer la nomination de notre nouvelle chaîne d’approvisionnement, car il s’agit d’une étape si importante dans le processus de transformation de nos services et, à terme, de lancement de notre nouveau service de signalement de fraude et de cyberdéclaration et de prise en charge des victimes pour remplacer Action Fraud”, a ajouté la police. directeur de la prestation de services Chris Bell.
“Être victime de fraude et de cybercriminalité peut être dévastateur émotionnellement et financièrement, il est donc extrêmement important que nous disposions d’un service amélioré pour pouvoir prendre des rapports, fournir un soutien aux victimes et travailler avec les forces de l’ordre pour poursuivre les fraudeurs, informer le public sur la façon de se protéger et de supprimer l’infrastructure utilisée par les criminels pour faciliter les activités frauduleuses.
Soutenu par un financement de 152 millions de livres sterling du ministère de l’Intérieur et de la City of London Corporation au cours des cinq prochaines années, le nouveau service permettra aux gens de signaler plus facilement la fraude et la cybercriminalité, en supprimant certains des fardeaux associés à cela et en rendant l’ensemble du processus plus rapidement.
Les victimes pourront également à l’avenir savoir ce qui s’est passé avec leur signalement, y compris des détails limités sur le moment où leur signalement a aidé à protéger d’autres personnes. La police a déclaré qu’elle espérait pouvoir utiliser les rapports pour ce faire en donnant des conseils plus ciblés et opportuns.
Pour les partenaires chargés de l’application de la loi, le nouveau service vise également à améliorer la qualité des informations qui leur sont fournies et la rapidité avec laquelle ils les reçoivent, augmentant ainsi les chances de succès des poursuites, tandis que les institutions et organisations habilitées à agir pour supprimer les sites Web frauduleux et perturber la cybercriminalité en général bénéficiera également de flux d’informations en temps réel.
Les rapports adressés au service qui n’a pas encore été nommé – ainsi que ceux adressés au CIFAS et au UK Finance – continueront d’être envoyés au bureau centralisé de la NFIB, qui sera en outre renforcé par un certain nombre de nouveaux membres du personnel pour gérer ses dossiers. .
“Nous sommes extrêmement fiers d’avoir été choisis pour fournir le nouveau service de signalement des fraudes pour la police de la ville de Londres, et nous nous concentrons sur la fourniture d’un service empathique et transparent pour toutes les victimes potentielles de fraude”, a déclaré le PDG de Capita, Jon Lewis.
“Ce nouveau contrat témoigne de notre expérience éprouvée en matière de gestion numérique des clients pour les citoyens – y compris certaines des personnes les plus vulnérables de la société – et reflète notre engagement à fournir un service exceptionnel à nos clients du secteur public.”
Scott Logan, associé chez PwC UK, a déclaré : « La National Fraud Strategy récemment publiée a été une avancée importante dans la lutte du Royaume-Uni contre la cybercriminalité et la fraude. Nous avons le privilège de fournir la solution technologique qui contribuera à soutenir ce combat.
«Nous sommes impatients de travailler aux côtés de la police de la ville de Londres et de notre partenaire d’alliance technologique, Palantir, en apportant notre expérience dans la prestation de programmes technologiques et notre expertise dans la gestion des risques liés à la cybercriminalité et à la criminalité économique pour aider à fournir ce service vital aux citoyens et aux entreprises.
Les services et systèmes existants d’Action Fraud resteront en place jusqu’à ce que le service de remplacement soit mis en place et pleinement opérationnel.
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