Le régulateur britannique des communications Ofcom a lancé une enquête sur le leader britannique des télécommunications BT à la suite d’une interruption des services d’appel d’urgence à l’échelle du Royaume-Uni le 25 juin 2023.
Les médias nationaux et locaux britanniques ont rapporté que ceux qui tentaient d’utiliser le numéro de téléphone d’urgence 999 n’étaient pas en mesure de se connecter aux services dont ils avaient besoin en raison d’un problème technique encore inconnu.
La BBC a rapporté que parmi les premiers intervenants touchés figuraient le Cheshire Fire and Rescue Service, qui a averti d’un délai de 30 secondes pour se connecter au 999 pendant que l’incident était en cours, et la police du Suffolk, qui a déclaré que son système ne fonctionnait pas à pleine capacité. La police métropolitaine et la police du Bedfordshire auraient également signalé des difficultés.
Les problèmes auraient persisté même après que BT soit passé à un système de sauvegarde, et la BBC a cité une source du gouvernement britannique affirmant qu’il avait fallu près de trois heures à BT pour alerter les ministres des problèmes qu’il rencontrait.
L’enquête de l’Ofcom cherchera à établir les faits entourant l’incident et à examiner s’il existe des motifs raisonnables de croire que BT n’a pas respecté ses obligations réglementaires.
En expliquant pourquoi il entreprenait son enquête, Ofcom a noté que ses règles obligent BT et les autres fournisseurs à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir un accès ininterrompu aux organisations d’urgence dans le cadre de tous les services d’appel proposés. Plus précisément, l’Ofcom a ouvert son enquête sur le respect par BT de la condition générale A3.2 (GC A3.2) et des sections 105A et 105C de la loi de 2003 sur les communications suite à la notification par BT du défaut technique.
GC A3.2 exige que certains fournisseurs de communications prennent toutes les mesures nécessaires pour assurer la disponibilité la plus complète possible des services vocaux et Internet fournis sur les réseaux publics de communications électroniques en cas de panne catastrophique du réseau ou en cas de force majeure, et un accès ininterrompu aux organisations d’urgence dans le cadre de tous les services vocaux offerts.
L’article 105A exige des fournisseurs de réseaux et de services publics de communications électroniques qu’ils prennent les mesures appropriées et proportionnées pour identifier et réduire les risques de compromission de la sécurité et s’y préparer, y compris tout ce qui compromet la disponibilité, les performances ou la fonctionnalité de le réseau ou le service.
L’article 105C exige des fournisseurs qu’ils prennent les mesures appropriées et proportionnées pour prévenir les effets néfastes résultant d’une atteinte à la sécurité qui s’est produite. Lorsqu’une atteinte à la sécurité a un effet négatif sur le réseau ou le service, le fournisseur doit prendre les mesures appropriées et proportionnées pour remédier ou atténuer cet effet.
L’enquête de l’Ofcom cherchera à établir les faits entourant l’incident et à déterminer s’il existe des motifs raisonnables de croire que BT n’a pas respecté ses obligations réglementaires.
BT n’a pas encore répondu directement aux demandes de Computer Weekly de commenter l’enquête et la panne du service.
Cependant, un porte-parole de BT a déclaré à la BBC que l’entreprise “approchait de la fin d’une enquête interne complète et s’attend à partager les conclusions avec le gouvernement, les services d’urgence et l’Ofcom d’ici là”. [29 June 2023]”.
“Cela examinera les aspects techniques de ce qui a déclenché l’incident de dimanche, le processus de passage au système de sauvegarde et les horaires de communication avec les services d’urgence, l’Ofcom et le gouvernement”, ont-ils déclaré.
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