Le PDG d’Alphabet, Sundar Pichai, prononce le discours d’ouverture lors de la conférence des développeurs Google I/O au Shoreline Amphitheatre à Mountain View, Californie, le 10 mai 2023.
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Google les utilisateurs peuvent depuis longtemps ajouter à leurs requêtes de recherche le terme “Reddit” pour trouver des ressources utiles sur des sujets spécifiques.
Lorsque des milliers de forums Reddit se sont éteints plus tôt ce mois-ci, cette tactique a perdu son efficacité. De nombreuses pages dans les résultats de recherche étaient soudainement inaccessibles ou inutiles, car les modérateurs de certains des forums les plus populaires ont rendu leurs pages privées dans le cadre d’une protestation généralisée contre la décision de Reddit de commencer à facturer les développeurs pour l’accès à ses données.
C’est un problème qui, selon les dirigeants de Google, est au moins partiellement résolu par une nouvelle fonctionnalité appelée Perspectives qui a été dévoilée lundi. L’onglet Perspectives, disponible dès maintenant sur le Web mobile et l’application Google aux États-Unis, promet de faire apparaître des forums de discussion et des vidéos de plateformes de médias sociaux comme TikTok, YouTube, Reddit et Quora.
Lors d’une réunion générale au début du mois, Prabhakar Raghavan, vice-président senior de Google en charge de la recherche, a déclaré aux employés que l’entreprise travaillait sur des moyens de recherche pour afficher des ressources utiles dans les résultats sans obliger les utilisateurs à ajouter “Reddit” à leurs recherches. . Raghavan a reconnu que les utilisateurs étaient devenus frustrés par l’expérience.
“Beaucoup d’entre vous se demandent peut-être comment nous avons une équipe de recherche qui itère et construit toutes ces nouvelles choses et pourtant, d’une manière ou d’une autre, les utilisateurs ne sont toujours pas tout à fait satisfaits”, a déclaré Raghavan. “Nous devons rendre les utilisateurs heureux.”
Raghavan répondait à un commentaire d’employé concernant les commentaires négatifs des utilisateurs en raison d’un trop grand nombre d’annonces et de résultats non pertinents. “Que pouvons-nous faire pour améliorer l’expérience utilisateur sur le produit principal qui a fait de Google un nom connu ?” a demandé l’employé, selon l’audio de la réunion obtenu par CNBC.
Google est en train d’essayer de réorganiser la recherche pour suivre le rythme de ses rivaux en tirant parti des dernières avancées de l’intelligence artificielle générative, qui consiste à fournir des réponses plus sophistiquées et conversationnelles aux requêtes textuelles.
Lors de sa conférence annuelle des développeurs en mai, la société a déclaré qu’elle expérimentait un effort appelé Search Generative Experience, qui n’est toujours pas disponible pour tout le monde, montrant des résultats plus approfondis alimentés par l’IA générative. Google a également lancé un concurrent ChatGPT appelé Bard plus tôt cette année. Bard reste séparé de la recherche et est toujours en mode expérimental.
Prabhakar Raghavan, de Google Inc., prend la parole lors de l’événement Cloud Next ’18 de la société à San Francisco, Californie, le 24 juillet 2018.
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Une autre question des employés lors de la réunion à l’échelle de l’entreprise a demandé si Google pouvait plus facilement faire apparaître une “discussion authentique” puisque la “panne de Reddit” rendait plus difficile la recherche de tels contenus.
Le PDG Sundar Pichai est intervenu pour dire que les utilisateurs ne veulent pas autant de “liens bleus” qu’ils veulent “des réponses plus complètes”. C’est pourquoi ils ajoutent le nom de sites de forum comme Reddit à leurs recherches, a-t-il déclaré.
HJ Kim, vice-président de l’ingénierie dans la recherche, a déclaré lors de la réunion que les utilisateurs demandaient plus de contenu à des sites comme Reddit. Il a déclaré que l’onglet Perspectives est une fonctionnalité sur laquelle l’entreprise a travaillé en réponse, mais qu’elle peut faire un meilleur travail.
“Au cours des deux dernières années, la recherche dans son ensemble a développé ces grandes équipes interfonctionnelles pour s’attaquer à ce type de contenu”, a déclaré Kim, faisant référence à Reddit. “Nous pourrions faire un meilleur travail. Nous en sommes conscients. Et au cours des deux dernières années, nous nous sommes en fait beaucoup développés.”
Raghavan a déclaré que Google déterminerait ce qui “obtenait la meilleure traction”.
“Mais l’idée qu’il y a pour ces questions, où il y a plusieurs opinions, au lieu d’ajouter des choses, vous y allez et obtenez la réponse tout de suite et nous voyons en fait un bon engagement précoce à ce sujet”, a déclaré Raghavan.
Il a ajouté que même si l’entreprise consacre beaucoup de temps à l’IA, ce n’est pas la seule réponse au problème.
“L’IA générative est un aspect, mais elle ne résoudra pas complètement ce problème – je veux être clair”, a-t-il déclaré. “Nous avons en fait des équipes qui mènent des expériences”, avec Perspectives comme exemple.
“Nous devons suivre le rythme et faire un meilleur travail pour répondre à ces besoins nouveaux et émergents”, a-t-il déclaré.
Lara Levin, porte-parole de Google, a déclaré à CNBC dans un communiqué que la recherche “satisfait l’écrasante majorité des besoins des utilisateurs, et nous améliorons constamment la recherche pour répondre aux besoins en constante évolution de chacun de nos utilisateurs”.
“Des fonctionnalités telles que le filtre Perspectives font partie de la façon dont nous nous assurons que les gens continuent de trouver les informations les plus utiles sur Google à partir d’un large éventail de sources et de formats”, a déclaré Levin.
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